Il sito è gestito da Smart Engine S.r.l., con sede legale in Via Leonida Bissolati 29, 80026 Casoria (NA), P. IVA 09428341219, REA NA1031411, PEC smartengine@pec.it.
Accedendo o utilizzando il sito support.smartengine.it, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Utilizzo.
1. OGGETTO DEL SITO
Il sito support.smartengine.it è destinato alla gestione delle richieste di supporto, assistenza tecnica, comunicazioni operative, apertura ticket e consultazione di informazioni relative ai servizi forniti da Smart Engine S.r.l.
Attraverso il sito, gli utenti possono inviare richieste di assistenza, comunicare problematiche tecniche, allegare documentazione utile e ricevere aggiornamenti relativi allo stato delle attività.
2. ACCESSO AL SERVIZIO
L’accesso ad alcune aree del sito potrebbe richiedere credenziali personali o aziendali.
L’utente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali di accesso e si impegna a non comunicarle a terzi.
In caso di smarrimento, furto, uso non autorizzato o sospetto compromesso delle credenziali, l’utente deve informare tempestivamente Smart Engine S.r.l.
Smart Engine S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da uso improprio, negligente o non autorizzato delle credenziali da parte dell’utente o di terzi.
3. UTILIZZO CORRETTO DEL SITO
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto, lecito e conforme alle finalità per cui è stato realizzato.
È vietato utilizzare il sito per:
- inviare contenuti falsi, offensivi, illeciti, diffamatori o non pertinenti;
- tentare accessi non autorizzati ad account, sistemi, server o aree riservate;
- compromettere la sicurezza, la stabilità o il corretto funzionamento del sito;
- effettuare attività di spam, abuso, scansione automatizzata o attacchi informatici;
- utilizzare il servizio per finalità diverse dalla richiesta di supporto o assistenza.
Smart Engine S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o bloccare l’accesso al sito in caso di utilizzo improprio, abuso, violazione dei presenti Termini o comportamento potenzialmente dannoso.
4. APERTURA E GESTIONE DEI TICKET
Le richieste inviate tramite il sito vengono prese in carico da Smart Engine S.r.l. secondo le modalità operative interne e, ove applicabile, secondo gli accordi contrattuali in essere con il cliente.
L’apertura di un ticket non garantisce automaticamente la risoluzione immediata della problematica segnalata.
I tempi di risposta e intervento possono variare in base a:
- priorità della richiesta;
- complessità tecnica del problema;
- disponibilità delle informazioni fornite dall’utente;
- eventuali contratti di assistenza attivi;
- orari lavorativi e disponibilità del personale tecnico;
- necessità di interventi da parte di fornitori, produttori o terze parti.
L’utente è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate per consentire una corretta valutazione e gestione della richiesta.
5. INTERVENTI TECNICI E LIMITAZIONI
Smart Engine S.r.l. si impegna a fornire supporto tecnico con professionalità e diligenza, nei limiti delle informazioni ricevute e delle condizioni tecniche riscontrate.
Alcune problematiche potrebbero dipendere da fattori esterni non direttamente controllabili da Smart Engine S.r.l., come ad esempio:
- guasti hardware;
- malfunzionamenti di software di terze parti;
- problemi di connettività Internet;
- servizi cloud esterni;
- aggiornamenti di sistema;
- configurazioni effettuate da terzi;
- limitazioni imposte da produttori o fornitori;
- licenze scadute, non valide o non correttamente configurate.
Smart Engine S.r.l. non garantisce che ogni problematica possa essere sempre risolta, soprattutto in presenza di guasti fisici, dati corrotti, sistemi compromessi, software non supportati o mancanza di accessi e informazioni necessarie.
6. RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE
L’utente è responsabile:
- della correttezza dei dati inseriti;
- della veridicità delle informazioni fornite;
- della legittima disponibilità dei sistemi, account, software o dispositivi per i quali richiede assistenza;
- della custodia delle proprie credenziali;
- del rispetto delle normative applicabili;
- della conservazione dei propri dati, salvo diverso accordo contrattuale.
Prima di richiedere interventi tecnici su sistemi, dispositivi o archivi dati, l’utente è invitato ad assicurarsi di disporre di backup aggiornati e funzionanti.
Smart Engine S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per perdita di dati, interruzioni di servizio o danni derivanti da assenza di backup, informazioni errate, accessi non disponibili o interventi richiesti dall’utente su sistemi già compromessi o danneggiati.
7. CONTENUTI E ALLEGATI INVIATI DALL’UTENTE
L’utente può inviare descrizioni, immagini, documenti, log, screenshot o altri file utili alla gestione della richiesta.
L’utente garantisce di avere il diritto di inviare tali contenuti e che gli stessi non violino diritti di terzi, obblighi di riservatezza o normative vigenti.
Smart Engine S.r.l. utilizzerà tali contenuti esclusivamente per la gestione della richiesta di assistenza, salvo diversi obblighi di legge o necessità di tutela dei propri diritti.
È vietato inviare file contenenti materiale illecito, dati non pertinenti, informazioni eccessivamente riservate o contenuti dannosi.
8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, grafiche, loghi, marchi, layout, codice, immagini e materiali informativi, sono di proprietà di Smart Engine S.r.l. o dei rispettivi titolari.
È vietata la copia, riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito, salvo esplicita autorizzazione scritta di Smart Engine S.r.l.
L’utilizzo del sito non conferisce all’utente alcun diritto sui marchi, loghi, contenuti o materiali di proprietà di Smart Engine S.r.l.
9. DISPONIBILITÀ DEL SITO
Smart Engine S.r.l. si impegna a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non garantisce che il servizio sia sempre disponibile, continuo, privo di errori o interruzioni.
Il sito potrebbe essere temporaneamente non disponibile per:
- manutenzione programmata;
- aggiornamenti tecnici;
- problemi di rete;
- guasti hardware o software;
- cause di forza maggiore;
- attacchi informatici;
- interventi di sicurezza;
- problemi dipendenti da fornitori terzi.
Smart Engine S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi, sospensioni o interruzioni temporanee del sito.
10. LINK A SITI DI TERZE PARTI
Il sito potrebbe contenere link a siti, servizi o piattaforme di terze parti.
Smart Engine S.r.l. non controlla tali siti e non è responsabile dei relativi contenuti, servizi, disponibilità, sicurezza o informative privacy.
L’accesso a siti di terze parti avviene sotto la responsabilità dell’utente.
11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nei limiti consentiti dalla legge, Smart Engine S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da:
- uso o impossibilità di uso del sito;
- errori nelle informazioni fornite dall’utente;
- accessi non autorizzati causati da cattiva gestione delle credenziali;
- perdita di dati non imputabile direttamente a Smart Engine S.r.l.;
- malfunzionamenti di sistemi, software, hardware o servizi di terze parti;
- interruzioni del servizio;
- eventi di forza maggiore;
- utilizzo improprio del sito da parte dell’utente.
Resta inteso che eventuali responsabilità specifiche relative ai servizi erogati da Smart Engine S.r.l. saranno disciplinate dai contratti, accordi o preventivi sottoscritti con il cliente.
12. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
L’utente è invitato a consultare la Privacy Policy per conoscere le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali.
13. MODIFICHE AI TERMINI DI UTILIZZO
Smart Engine S.r.l. si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno efficacia dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.
L’utilizzo del sito dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione dei Termini aggiornati.
14. SOSPENSIONE O INTERRUZIONE DEL SERVIZIO
Smart Engine S.r.l. si riserva il diritto di sospendere, limitare o interrompere l’accesso al sito, in tutto o in parte, in caso di:
- manutenzione tecnica;
- problemi di sicurezza;
- violazione dei presenti Termini;
- uso improprio del servizio;
- richieste dell’autorità;
- necessità organizzative o tecniche;
- cessazione o modifica del servizio.
La sospensione o interruzione del servizio non comporta automaticamente alcun diritto a risarcimenti, indennizzi o pretese da parte dell’utente, salvo quanto eventualmente previsto da specifici accordi contrattuali.
15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini di Utilizzo sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o cessazione dei presenti Termini sarà competente il foro previsto dalla normativa italiana applicabile, salvo eventuali disposizioni inderogabili di legge.
16. CONTATTI
Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini di Utilizzo, è possibile contattare:
Smart Engine S.r.l.
Sede legale: Via Leonida Bissolati 29, 80026 Casoria (NA)
