Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2026

La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui Smart Engine S.r.l. tratta i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito web:

https://support.smartengine.it

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Smart Engine S.r.l.

P. IVA: 09428341219

REA: NA1031411

Sede legale: Via Leonida Bissolati 29, 80026 Casoria (NA)

PEC: smartengine@pec.it

Sito web: https://smartengine.it

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, l’utente può contattare il Titolare ai recapiti sopra indicati.

2. TIPOLOGIE DI DATI TRATTATI

Attraverso il sito support.smartengine.it possono essere trattate le seguenti categorie di dati personali.

a) Dati forniti volontariamente dall’utente

Quando l’utente compila form di contatto, apre ticket di assistenza o comunica con Smart Engine S.r.l., possono essere raccolti dati quali:

- nome e cognome;

- azienda di appartenenza;

- indirizzo email;

- numero di telefono;

- oggetto e descrizione della richiesta;

- eventuali allegati inviati dall’utente;

- informazioni tecniche relative alla problematica segnalata.

L’utente è invitato a non inserire, nei messaggi o negli allegati, dati non necessari o particolarmente riservati, salvo che siano indispensabili per la gestione della richiesta.

b) Dati tecnici e di navigazione

Durante la normale navigazione sul sito, i sistemi informatici possono acquisire automaticamente alcuni dati tecnici, tra cui:

- indirizzo IP;

- tipo di browser utilizzato;

- sistema operativo;

- data e ora di accesso;

- pagine visitate;

- log tecnici del server;

- eventuali informazioni utili alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

Questi dati vengono trattati per finalità tecniche, statistiche aggregate, sicurezza informatica e prevenzione di accessi non autorizzati.

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali raccolti tramite il sito vengono trattati per le seguenti finalità:

1. Gestione delle richieste di assistenza tecnica

Per ricevere, analizzare e gestire ticket, richieste di supporto, segnalazioni tecniche e comunicazioni inviate dagli utenti.

2. Comunicazioni con il cliente o l’utente

Per rispondere a richieste, fornire aggiornamenti sullo stato dei ticket e inviare comunicazioni strettamente collegate al servizio richiesto.

3. Gestione contrattuale e precontrattuale

Per eseguire servizi richiesti dal cliente o dall’utente, inclusi interventi tecnici, manutenzione, consulenza e supporto informatico.

4. Sicurezza informatica

Per proteggere il sito, i sistemi aziendali, gli account e le infrastrutture da accessi abusivi, attacchi informatici, spam, malware o utilizzi impropri.

5. Adempimenti di legge

Per rispettare obblighi previsti da leggi, regolamenti, ordini dell’autorità giudiziaria o richieste delle autorità competenti.

6. Accertamento, esercizio o difesa di un diritto

Per tutelare i diritti del Titolare in sede giudiziaria o stragiudiziale.

4. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti basi giuridiche:

- esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, quando il trattamento è necessario per fornire assistenza o servizi richiesti dall’utente;

- obbligo legale, quando il trattamento è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge;

- legittimo interesse del Titolare, per garantire la sicurezza del sito, prevenire abusi, gestire log tecnici e tutelare i propri diritti;

- consenso dell’utente, nei casi in cui sia necessario, ad esempio per eventuali cookie non tecnici o strumenti di tracciamento.

5. MODALITÀ DI TRATTAMENTO

I dati personali sono trattati con strumenti informatici, telematici e, ove necessario, cartacei.

Smart Engine S.r.l. adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

- accessi non autorizzati;

- perdita accidentale;

- distruzione;

- modifica;

- divulgazione non autorizzata;

- uso improprio.

L’accesso ai dati è consentito solo a personale autorizzato o a soggetti incaricati che abbiano necessità di trattare tali informazioni per le finalità indicate nella presente informativa.

6. CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

In particolare:

- i dati relativi ai ticket di assistenza possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e successivamente per esigenze amministrative, tecniche, contrattuali o di tutela legale;

- i dati di log tecnici possono essere conservati per il tempo necessario a garantire sicurezza, manutenzione e corretto funzionamento dei sistemi;

- i dati trattati per obblighi di legge vengono conservati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Al termine del periodo di conservazione, i dati saranno cancellati, anonimizzati o resi non più identificabili, salvo ulteriori obblighi di legge.

7. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

I dati personali potranno essere trattati da:

- personale autorizzato di Smart Engine S.r.l.;

- tecnici e collaboratori incaricati della gestione del supporto;

- fornitori di servizi informatici, hosting, manutenzione, sicurezza e gestione infrastrutturale;

- consulenti amministrativi, fiscali o legali, ove necessario;

- autorità pubbliche o giudiziarie, nei casi previsti dalla legge.

I soggetti esterni che trattano dati per conto di Smart Engine S.r.l. saranno, ove necessario, nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

8. TRASFERIMENTO DEI DATI FUORI DALL’UNIONE EUROPEA

I dati personali sono trattati principalmente all’interno dell’Unione Europea.

Qualora, per esigenze tecniche o operative, alcuni dati siano trasferiti verso Paesi extra UE, il trasferimento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre misure previste dalla normativa applicabile.

9. COOKIE E STRUMENTI DI TRACCIAMENTO

Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al corretto funzionamento delle pagine, alla sicurezza, alla gestione della sessione e all’erogazione dei servizi richiesti dall’utente.

Eventuali cookie non tecnici, come cookie analitici non anonimizzati, cookie di profilazione o strumenti di tracciamento di terze parti, saranno utilizzati solo previo consenso dell’utente, tramite apposito banner o sistema di gestione delle preferenze.

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell’utente durante la navigazione.

L’utente può gestire o disabilitare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser.

Se sul sito è presente un banner cookie, l’utente può modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze tramite l’apposito link o pulsante di gestione consenso.

10. SERVIZI DI TERZE PARTI

Il sito potrebbe integrare servizi forniti da terze parti, ad esempio:

- sistemi di ticketing;

- servizi di hosting;

- strumenti di sicurezza;

- sistemi antispam;

- servizi di posta elettronica;

- eventuali strumenti di analisi statistica;

- eventuali sistemi di chat o assistenza remota.

Tali servizi possono trattare dati personali secondo le rispettive informative privacy. Smart Engine S.r.l. invita l’utente a consultare anche le informative dei servizi di terze parti eventualmente utilizzati.

11. DIRITTI DELL’INTERESSATO

L’utente, in qualità di interessato, può esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui:

- diritto di accesso ai dati personali;

- diritto di rettifica dei dati inesatti;

- diritto alla cancellazione dei dati, nei casi previsti;

- diritto alla limitazione del trattamento;

- diritto di opposizione al trattamento;

- diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile;

- diritto di revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso;

- diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste possono essere inviate al Titolare del trattamento tramite PEC all’indirizzo:

smartengine@pec.it

12. RECLAMO AL GARANTE PRIVACY

Qualora l’utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa vigente, ha il diritto di proporre reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali

Maggiori informazioni sono disponibili sul sito ufficiale dell’Autorità Garante.

13. OBBLIGATORIETÀ DEL CONFERIMENTO DEI DATI

Il conferimento dei dati richiesti nei form di contatto o nei sistemi di ticketing è necessario per permettere a Smart Engine S.r.l. di gestire la richiesta di assistenza.

Il mancato conferimento dei dati necessari potrebbe impedire la corretta gestione della richiesta o l’erogazione del servizio richiesto.

14. MODIFICHE ALLA PRESENTE PRIVACY POLICY

Smart Engine S.r.l. si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento, anche in seguito a modifiche normative, tecniche o organizzative.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.